تقييم جدارات الموظفين تجاه الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة في القاهرة، مصر

نوع المستند : Original Article

المؤلفون

المستخلص

تُعد الكفاءة المهنية ضمن سلسلة التوريد السياحية عاملاً جوهرياً في تعزيز أداء العاملين في القطاع، إلا أن غياب إطار موحّد ‏لتقييم هذه الكفاءات يظل تحدياً قائماً. تهدف هذه الدراسة إلى استكشاف الدور المحوري لإدارة الكفاءات والجدارات في دعم ‏السياحة الشاملة، مع تركيز خاص على الأشخاص ذوي الإعاقة. وتسعى من خلال ذلك إلى رفع مستوى الوعي، وتحسين جودة ‏الخدمات، وتعزيز ممارسات السياحة الشاملة داخل القطاع السياحي‎.‎
في ظل غياب مقياس موحَّد لتقييم الكفاءات، تقدم الدراسة أداة موثوقة وصالحة تقيس مهارات العاملين في القطاع، بما يشمل ‏موظفي شركات السياحة، المرشدين السياحيين، الإداريين، وقادة الرحلات. وتُبرز الدراسة أهمية تطوير المهارات والمواقف ‏الإيجابية لدى الموظفين لضمان تقديم خدمات متكاملة وشاملة لذوي الاحتياجات الخاصة‎.‎ أُجريت الدراسة في مدينة القاهرة بجمهورية مصر العربية في فبراير 2025، واعتمدت على المنهج الكمي من خلال توزيع ‏استبيان على عينة مكوّنة من 403 موظفين في قطاع السياحة. واستخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي لتحليل التحديات، ‏وتحديد الكفاءات، ورصد المهارات والمواقف المتعلقة بتقديم خدمات شاملة ضمن بيئة العمل السياحية‎.‎ كشفت النتائج عن وجود فجوات معرفية واضحة وتصوّرات سلبية لدى بعض العاملين تجاه السياحة الشاملة، مما يبرز الحاجة ‏الماسة إلى اعتماد برامج تدريبية إلزامية تركز على بناء الوعي وتغيير السلوكيات، كأحد أبرز التوصيات التي توصلت إليها ‏الدراسة.‎ تؤكد الدراسة على أن رفع كفاءة العاملين في قطاع السياحة تجاه ذوي الاحتياجات الخاصة يتطلب تقييماً دقيقاً لمستويات الوعي ‏والسلوك والجدارة لديهم. كما توضح أن كلًّا من التدريب والوعي يمثلان عنصرين أساسيين في تعزيز السلوكيات الإيجابية، ‏وتطوير المهارات والجدارات اللازمة لتحقيق بيئة سياحية شاملة وعادلة للجميع. ‏

الكلمات الرئيسية

ملفات

شارك

إرسال الاستشهاد إلى

الإحصائيات