المجلد والعدد: المجلد 8، العدد 2، إبريل 2025 
العلاقة بين آليات الشكاوى وولاء العملاء في مطاعم الوجبات السريعة

الصفحة 223-245

عصام عبدالمنعم؛ نها الشاعر؛ سالی فتحی السید؛ سامح فياض